En OS2O diseñamos y fabricamos prendas técnicas concebidas para ofrecer el máximo rendimiento en condiciones reales de montaña. Queremos que compres con total tranquilidad: todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, que refuerza la protección de los consumidores y garantiza su derecho a reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad.
1. Duración y cobertura de la garantía
Todos los productos OS2O cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación o materiales, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y para la actividad prevista.
Cuando el Departamento de Postventa determine que existe un defecto cubierto por garantía, OS2O podrá, a su elección:
Reparar el producto.
Sustituirlo por otro igual o equivalente (en función del stock de modelos/colores).
En casos específicos, ofrecer una solución alternativa proporcional.
2. Qué cubre la garantía
Esta garantía cubre únicamente los fallos propios del proceso de fabricación, tales como:
Defectos en costuras o ensamblajes.
Fallos del tejido o membranas no atribuibles a uso o desgaste.
Componentes defectuosos (cremalleras, cierres, elásticos, etc.).
Nuestro objetivo es que dispongas de una prenda totalmente funcional y segura.
3. Qué no cubre la garantía
Para proteger la durabilidad del producto y evitar usos abusivos, la garantía no cubre:
A) Desgaste normal
El desgaste habitual derivado del uso propio de prendas técnicas, incluyendo:
Abrasión por uso continuado o roces (pilling).
Pérdida progresiva de repelencia al agua (DWR).
Compresión de rellenos o elasticidad con el paso del tiempo.
Despegues de logos tras el paso del tiempo.
B) Uso inadecuado o fuera del ámbito previsto
Cada prenda está diseñada para actividades específicas. La garantía no cubre:
Usos distintos a los recomendados en la ficha del producto (os2o.com).
Esfuerzos o tensiones no razonables sobre la prenda.
C) Lavado, cuidado o mantenimiento incorrecto
Incluye:
Lavados a temperatura o programas no recomendados.
Uso de suavizantes o detergentes inadecuados.
Falta de reactivación del DWR.
Las instrucciones correctas están disponibles en:
Etiquetas interiores
Hangtags
Packaging
Web os2o.com
Si tienes dudas puedes consultarnos a través del email: ventas@os2o.com
D) Daños accidentales o por agentes externos
Entre ellos:
Cremas, desodorantes, químicos o sustancias corrosivas.
Cortes o desgarros por roca, ramas, crampones, piolets, esquís, etc.
Exposición a fuego, chispas, hidrocarburos, ácidos, cemento u otros materiales agresivos.
Daños por mascotas o animales.
Daños por tormentas, avalanchas o accidentes en montaña.
E) Decoloraciones
Decoloraciones provocadas por:
Radiación UV (sol).
Transpiración corporal.
Lavados no adecuados.
4. Condiciones para la gestión de garantía
Para poder evaluar correctamente cualquier incidencia, el producto deberá enviarse en condiciones adecuadas de higiene y limpieza. Aquellos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados por motivos sanitarios.
El cliente deberá aportar:
Foto general del producto
Fotos detalladas del área afectada
Ticket o justificante de compra (si se dispone de él)
5. Procedimiento de evaluación
Una vez recibida tu solicitud:
Nuestro Departamento de Postventa evaluará el caso en un plazo razonable.
Si el problema está cubierto por la garantía, se ofrecerá reparación o sustitución.
Si la reparación tuviera coste (daños no cubiertos por garantía), se enviará presupuesto previo, que deberá ser aceptado por el cliente antes de actuar.
Nuestro objetivo es siempre encontrar la solución más razonable y justa, tanto para el cliente como para la vida útil del producto.
6. Estamos para ayudarte
Incluso en los casos no cubiertos por la garantía, intentaremos darte la mejor solución posible mediante reparación, mantenimiento o asesoramiento técnico.
Contacto Postventa: ventas@os2o.com
