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LAVADO Y CUIDADO DE PRENDAS
Si, todos los productos técnicos OS2O pueden lavarse. Recomendamos lavarlos en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC (si es menos, mejor). Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Si es posible utiliza jabón biodegradable.
Dale la vuelta a la prenda (siempre que no sea una chaqueta o pantalón de membrana, ya que esta no debería rozarse) y asegúrate de cerrar todas las cremalleras. Recomendamos no juntarlas con prendas ¨duras¨ como pantalones vaqueros, puesto que el roce de alguna cremallera o botón puede estropearlas. Si se meten dentro de una malla en la lavadora para evitar estos roces sería mejor.
No planchar, vaporizar o limpiar en seco. Recomendamos secar la prenda colgada de una percha y sin pinzas.
El lavado a mano debe evitarse. Los productos técnicos de OS2O requieren un enjuagado que a mano es difícil de obtener de forma uniforme, y todos los restos de jabón o detergente pueden dañar las prendas, especialmente las de membrana, de forma irreversible. Por otra parte, al lavar a mano corres el riesgo de frotar demasiado (en particular las prendas de membrana O2 impermeable, que es delicada) y el daño en este caso puede ser difícil de reparar.
Si, los productos con StretchShell se lavan respetando las recomendaciones generales de lavado.
Al llevar tratamiento DWR es importante que tras algunos lavados (entre 6-10) sea necesario re-aplicar el tratamiento.
Para ello te recomendamos utilizar los productos específicos de Nikwax® SoftShell Proof en versión de Wash-In o como Spray-On, sigue las instrucciones especificas del producto.
Si, los productos con membrana O2 se lavan respetando las recomendaciones generales de lavado, en agua fría (como máximo a 30ºC).
Te recomendamos consultar nuestra guía para el cuidado de prendas impermeables y transpirables.
Los productos con tejido eVent deben lavarse con frecuencia. Es muy importante mantener la membrana libre cualquier suciedad que comprometa la impermeabilidad/transpirabilidad del producto.
Te recomendamos consultar nuestra guía para el cuidado de prendas impermeables y transpirables.
Los productos con relleno de fibra deben lavarse con menos frecuencia que otros productos de primera capa. Recomendamos lavar en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC (preferiblemente más fría). Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Si es posible utiliza jabón biodegradable. Puedes repetir el proceso de aclarado para eliminar por completo restos de jabón o detergente. Utiliza un ciclo de centrifugado suave.
Dale la vuelta a la prenda, asegúrate de cerrar todas las cremalleras. No planchar, vaporizar o limpiar en seco. Te recomendamos secar la prenda colgada de una percha y sin pinzas.
Los productos con relleno de plumón y pluma son delicados, deben tener un cuidado continuo para alargar su vida útil. La suciedad puede evitar que la pluma infle comprometiendo así la capacidad aislante del aire que atrapa.
Para lavarla, asegúrate de cerrar todas las cremalleras. Recomendamos hacerlo en lavadora y a una temperatura máxima de 30ºC (preferiblemente más fría). Utiliza -no mucho- jabón neutro, si es posible biodegradable y sin suavizantes. Repite el proceso de aclarado para eliminar por completo cualquier resto de jabón o detergente, especialmente si ves que sale agua con espuma en el último lavado.No planchar, vaporizar o limpiar en seco. Te recomendamos secar la prenda colgada de una percha (sin pinzas) y sin estar en contacto directo con la luz del sol. El proceso de secado tiene una duración mayor que cualquier otra prenda, tras salir de la lavadora notarás que hay como pelotillas o aglomeraciones de pluma apelmazada aun cuando el tejido exterior este completamente seco; esto es porque el relleno necesita al menos una semana para volver a recuperar la forma. También conviene golpear un poco la prenda e incluso desmenuzar estas acumulaciones de pluma para que recupere su volumen inicial.
Es normal que el tejido pierda plumas, en especial por alguna de las costuras. Las puntas de las plumas pueden en ocasiones perforar el tejido. Esto no afecta al rendimiento de la prenda, simplemente cuando este ocurra empuja la pluma de nuevo hacia adentro y pasa la mano suavemente sobre la zona para que el tejido y las plumas se asienten.
No tires de la pluma hacia afuera, su construcción hace que el plumón y la pluma estén entrelazadas, y solo conseguirás que salgan más plumas.
Si consideras que tu producto pierde una cantidad excesiva de plumas, contacta con nosotros.
El proceso de secado tiene una duración mayor que cualquier otra prenda, tras salir de la lavadora notarás que hay aglomeraciones, aún cuando el tejido exterior este completamente seco el relleno necesita al menos de una semana para volver a recuperar la forma.
Recomendamos lavar en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC (preferiblemente más fría). Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Los productos OS2O confeccionados con lana ya han sido sometidos a procesos de lavado previos para evitar esta situación, pero algo podrían encoger.
No recomendamos planchar ya que algunos productos utilizan tejidos de lana mezclados con tejidos técnicos sintéticos.
No, el uso de suavizantes daña los tejidos, y acelera el envejecimiento de los logotipos y termosellados de las prendas.
Recomendamos no recoger las prendas dobladas durante un largo tiempo en una misma posición. Recomendamos o bien almacenarlas planas totalmente extendidas o colgarlas en perchas anchas que no tengan aristas o picos puesto que podrían dañar los tejidos.
ENVÍOS Y CAMBIOS
España y Portugal: Gratis si la compra supera los 60€; si no, serían 3.90€.
Internacional: Gratis si la compra supera los 350€; para cantidades menores, consultar el coste al añadir la dirección. Nótese que aparte pueden añadirse gastos aduaneros dependiendo del país de destino.
Lamentablemente, los problemas logísticos causados por el distinto tratamiento fiscal de las lslas Canarias nos han obligado a dejar de prestar este servicio. En todo caso, hasta que tengamos una solución permanente, existen algunas plataformas que actúan como intermediarios para llevar productos como los nuestros a Canarias como Guanxe, e-log.es o Banango que funcionan bastante bien.
Sí, siempre que haya disponibilidad. Visita nuestra página de Cambios y devoluciones.
Adoptamos las mayores medidas de seguridad disponibles: el pago se hace sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). De este modo, la información se envía cifrada garantizando que solo la puede comprender el ordenador del usuario y OS2O.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.
Si el pago se hace mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su banco de forma que ni OS2O ni terceros tendrán acceso a esos datos.
Sí, sólo hay que pagar el coste del envío. Puedes hacer una simulación de compra añadiendo el producto al carrito, donde podrás ver el coste de transporte antes de hacer la compra. Nótese que pueden añadirse gastos aduaneros dependiendo del país de destino.
Depende del lugar: en España peninsular es de 1 a 3 días laborables. Baleares puede llegar a ser de 5 días. Los envíos con mensajería están programados para entregarse el siguiente día laborable (si el pedido se hace antes de las 14h), aunque los transportistas no pueden asegurar esta entrega al 100% desde finales de noviembre hasta el mes de enero, así que recomendamos previsión en fechas navideñas.
Por mensajería o Correos de 8h a 20h de lunes a viernes (excepto festivos) previa firma a la entrega. Si no estuvieras a la entrega, deberás contactar con la mensajería para acordar una nueva, o pasar por tu oficina de Correos más cercana, respectivamente.
Sí, te enviamos un número de seguimiento en cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones.
15 días, excepto para Navidad y Reyes, cuando el plazo se alarga hasta el 15 de enero para los productos adquiridos desde el día 5 de diciembre.
Visita nuestra página de Cambios y devoluciones.
Sí y en caso de que no te llegue, búscalo en SPAM o ponte en contacto con nosotros por teléfono para asegurar que todo fue correcto.
Por favor, asegúrate que has escrito a ventas@os2o.com (no, a os20). También comprueba la bandeja de SPAM. Si no es ninguno de estos problemas, por favor, llámanos por teléfono.
EMPRESA
Se pronuncia /'oso/, como el animal, aunque su origen no tiene nada que ver.
En la región donde se extiende la cordillera del Himalaya nace la historia de OSSOSOSO: cuenta una leyenda tibetana que, hace más de 2000 años, el amor de un joven pastor de yaks por las montañas era tal que abandonó todo para residir en el Reino de las Nieves. No regresó jamás.
Desde entonces, los nómadas que habitan las zonas montañosas de Bután, Tibet y Nepal han creído que el joven OSSOSOSO se convirtió en un dios, y le siguen agradeciendo que les permita subir a sus dominios lanzando papeles de colores al viento y proclamando su nombre desde cimas y collados:
¡LHA GYAL-OSSOSOSO! (¡OSSOSOSO, HAS TRIUNFADO!)
De OSSOSOSO, pasamos a OSSO para hacerlo más fácil y corto y de ahí a OS2O, una marca estéticamente más bonita y simétrica.
Nos han puesto lugar de nacimiento en muchos sitios, pero OS2O tiene genética pirenaica, del norte de Aragón, aunque nació como marca en el Himalaya nepalí.
Tenemos puntos de producción repartidos por el mundo, siendo los principales España y China, dependiendo del tipo de producto. Los tejidos y las fornituras provienen de Japón, España, Corea y Taiwán. Por supuesto, todas las fábricas donde producimos respetan las leyes laborales y de recursos humanos correspondientes. Además, cada año hacemos visitas de inspección a dichas factorías para constatar que realmente así se hace. Finalmente, nos alegra decir que nuestra producción nacional crece a un ritmo de más del 10% anualmente.
Muchos comercios se han interesado en tener nuestros productos en su catálogo, pero lamentablemente no podemos vender a tiendas externas. El motivo es evitar que nuestros precios finales se incrementen al añadir un intermediario, por lo que solo vendemos en tiendas propias y online.
- Porque intentamos diseñar y fabricar productos de alta calidad al precio más ajustado posible durante todo el año, vendiendo siempre directamente al cliente final, para que compres cuando lo necesites.
- Porque nos ponemos en la piel de los clientes, y no nos gustaría ver un producto que compramos hace dos semanas, hoy un 30 o 40% mas barato. Nos parece muy injusto con los clientes que compran desde el día de lanzamiento del producto.
- Porque no trabajamos con colecciones de temporada/anuales, teniendo que ¨sacar¨ producto para hacer sitio a la nueva temporada. Trabajamos con diseños y productos que nos duran varias temporadas independientemente de los ciclos comerciales habituales que imponen las grandes marcas y cadenas de distribución.
- Porque como consumidores, nos cansamos de ver promociones continuas, incluso lanzamientos de productos con precios descontados. Nos parece una forma de engaño al consumidor.
- Porque pensamos que alentar el consumo más impulsivo no es bueno para el medio ambiente. Por nuestro compromiso con la sostenibilidad, no producir una prenda es mejor que producir muchas más, aun con tejidos reciclados. Consideramos que es mejor comprar menos pero comprar mejor.
- Porque tampoco nuestro objetivo es vender a toda costa sino que hay otras variables como el servicio asociado o el respeto a tu trabajo igualmente importantes. También pensamos que es mejor vender menos pero vender mejor.
La única excepción que hacemos es en nuestra sección Tallas Sueltas, productos que no están a la venta de forma habitual por no estar ya disponibles en todas las tallas, que dejamos a precios más asequibles durante dos breves periodos al año.
Garantía
Nuestros productos están garantizados durante dos años contra todo defecto de fabricación. La garantía no incluye el desgaste normal de uso, o los defectos que a juicio de nuestro Departamento Postventa hayan sido producidos por uso inadecuado. El Departamento Postventa realizará la reparación o cambio del producto a su sola elección, y solo aceptará aquellos productos que sean enviados en las condiciones de higiene y limpieza necesarios. Las reparaciones se efectuarán mediante aceptación previa por el cliente del correspondiente presupuesto, en caso de que sea necesario.
1. Esta garantía cubre los fallos propios de la fabricación del producto
2. Esta garantía no cubre los fallos causados por:
Desgaste normal por uso.
Un uso impropio o no ordinario. Sobre el uso recomendado de cada modelo ver nuestros catálogo online en os2o.com
Un cuidado, lavado o mantenimiento inadecuado; sobre el cuidado correcto puedes ver los consejos redactados en las etiquetas de cartón colgantes, la base de las cajas, etiquetas interiores, catálogos y la web os2o.com. Si aún así tienes dudas, puedes contactar con nosotros en ventas@os2o.com
Contacto con agentes externos, desde cremas, desodorantes, otras sustancias químicas, otros propios de la montaña tales como aristas de rocas, ramas, crampones, piolets, etc. o materiales agresivos como fuego, excrementos de animales, ácidos, hidrocarburos, materiales de obra, etc.
Decoloración causado por rayos UV y similares.
En todos los casos, podéis contactar en ventas@os2o.com donde, con o sin garantía, intentaremos dar la solución más adecuada a vuestra situación. En ese caso, nos puedes enviar:
- una foto general del producto
- una o más fotos en detalle de la zona
- el ticket de compra y fecha
Tras un examen realizado por el Departamento Postventa de la empresa, en un plazo de tiempo razonable, y en el caso de que el fallo esté cubierto por la garantía, OS2O podrá bien repararlo o reemplazarlo sin cargo en el caso de que la reparación resulte imposible o desproporcionada. El producto sustitutivo se ajustará lo máximo posible al original devuelto, dependiendo de la disponibilidad del modelo/color existente en nuestros almacenes.
TEAM - COLABORADORES
Actualmente, el OS2O Team tiene tres secciones: Alpine, Skimo y Trail Team. Si tienes interés en formar parte de él, puedes enviarnos tu CV deportivo junto con un mail de interés y calendario objetivo a team@os2o.com. Nuestro Team Manager intenta responder a todas las candidaturas.
Ponte en contacto con nosotros en comunidad@os2o.com y explícanos tu actividad. Sabemos que para los profesionales de montaña la ropa técnica es una de sus herramientas de trabajo, por lo que ofrecemos unas condiciones ventajosas a través del programa OS2O PRO SALE para poder equiparse con productos OS2O.
Pedidos para clubes. Si tienes un club o grupo de montaña, desde OS2O intentamos ayudar con vuestra equipación ofreciendo mejores condiciones de compra para pedidos por volumen de estas características. Contacta con nosotros y te guiaremos cómo hacerlo.
Es un nuevo servicio que estamos ofreciendo. Siguiendo nuestra filosofía de diseño ¨Fast&Light¨ fabricamos camisetas y pantalones técnicos extremadamente ligeros, transpirables y resistentes para trail y montaña 100% personalizables. Ponte en contacto en custom@os2o.com y preguntános.
