ESPAÑA
En caso de cambio de talla o devolución de producto, accede a nuestro portal de devoluciones o envíalo por tus propios medios como te indicamos más abajo.
PORTAL DE DEVOLUCIONES:
Reembolso: en nuestra plataforma de devoluciones (llamada Rever) es necesario seleccionar la prenda a devolver. El coste de la etiqueta de devolución es de 5€, importe que será descontado automáticamente del abono que se realizará cuando recibamos el paquete. La etiqueta de envío será remitida por email para ser imprimida, y es posible tanto programar una recogida a domicilio como llevarlo a un punto de entrega. Cuando nuestro centro logístico reciba el producto, Rever procederá a la devolución del dinero por el método de transferencia bancaria, por lo que solicitará al cliente un número de cuenta bancaria (IBAN). Esta devolución se producirá en un plazo máximo de 15 días laborables desde que nos llega el paquete de vuelta. La prenda debe ser embalada apropiadamente (idealmente, en la misma bolsa en la que llegó, pero en caso de estar deteriorada, recomendamos utilizar papel o una bolsa opaca que impida ver el contenido, cerrada con cinta adhesiva para que no pueda abrirse en el trayecto).
Reembolso en tienda: también es posible hacernos llegar la prenda en persona (tanto el cliente como alguien en su nombre), a cualquiera de las tiendas OS2O para la devolución. Para hacerlo a través de este método ES NECESARIO UTILIZAR EL PORTAL DE DEVOLUCIONES, bajo la opción "Envío por cuenta del cliente". De esta forma se efectuará la devolución del importe de la prenda devuelta en un plazo máximo de 15 días.
Cambio de talla / color: para realizar un cambio de talla o color es necesario realizar una devolución del pedido anterior y realizar un nuevo pedido por la web. La única excepción es si quieres cambiar el producto por otro de igual o mayor valor en una de nuestras tiendas: en este caso deberás llamar por teléfono a la tienda el mismo día que vayas a ir para asegurar que el producto que quieres esté disponible, y cuando vayas se hará el cambio inmediato. Si quieres comparar dos productos en casa (por ejemplo por estar entre dos tallas) te recomendamos realizar el pedido de la nueva talla antes de solicitar la devolución de la anterior.
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
Debido a los trámites aduaneros, las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla deberán procesarse siempre a través de las opciones de Mensajería establecidas en nuestro portal de Devoluciones, no siendo posible el envío directamente por parte del cliente a nuestra central.
EUROPA
Reembolso: en nuestra plataforma de devoluciones, es necesario seleccionar la prenda a devolver. El coste del envío de devolución es de 15€, que será descontado automáticamente del abono que se realizará. La etiqueta de envío será remitida por email y es posible programar una recogida o llevarlo a un punto de entrega. Cuando nuestro centro logístico reciba el producto, se procederá a la devolución del dinero por el método de transferencia bancaria. Esta devolución se producirá en un plazo máximo de 15 días laborables desde que nos llega el paquete de vuelta.
FUERA DE EUROPA
Reembolso: en nuestra plataforma de devoluciones, es necesario seleccionar la prenda a devolver. El coste del envío de devolución es de 25€, que será descontado automáticamente del abono que se realizará. La etiqueta de envío será remitida por email y es posible programar una recogida o llevarlo a un punto de entrega. Cuando nuestro centro logístico reciba el producto, se procederá a la devolución del dinero por el método de transferencia bancaria. Esta devolución se producirá en un plazo máximo de 15 días laborables desde que nos llega el paquete de vuelta.
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Recuerda que el plazo de recepción son 15 días naturales desde el momento de llegada del producto al cliente. Pasado ese plazo, el reembolso no es posible. Además debe devolverse los productos en perfecto estado y con las etiquetas originales.
Por motivos de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas interiores, calcetines, o productos de limpieza (como Nikwax), aunque la bolsa no haya sido abierta.
Por otra parte, si hay algún desperfecto en los productos enviados, ha de hacerse el aviso en los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía.
Puedes obtener más información en nuestra sección de preguntas frecuentes.
