FAQs

LAVADO - CUIDADO DE LAS PRENDAS

¿Es posible lavar mis productos técnicos OS2O en casa?

Si, todos los productos técnicos OS2O pueden lavarse. Recomendamos lavarlos en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC. Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Si es posible utiliza jabón biodegradable.

Dale la vuelta a la prenda, asegúrate de cerrar todas las cremalleras. No planchar, vaporizar o limpiar en seco. Te recomendamos secar la prenda colgada de una percha y sin pinzas.

¿Es posible lavar a mano mis productos técnicos?

No, el lavado a mano debe evitarse. Los productos técnicos de OS2O requieren un enjuagado que a mano no puede lograrse, y todos los restos de jabón o detergente pueden dañar las prendas, especialmente las de membrana, de forma irreversible.

¿Puedo lavar los productos con Tejido StretchShell? ¿Necesito de algún producto en especial?

Si, los productos con StretchShell se lavan respetando las recomendaciones generales de lavado.

Al llevar tratamiento DWR es importante que tras algunos lavados sea necesario re-aplicar el tratamiento.

Para ello te recomendamos utilizar los productos específicos de Nikwax® SoftShell Proof en versión de Wash-In o como Spray-On, sigue las instrucciones especificas del producto.

¿Puedo lavar los con normalidad los productos con la membrana O2? ¿Necesito de algún producto en especial?

Si, los productos con membrana O2 se lavan respetando las recomendaciones generales de lavado.

Te recomendamos consultar nuestra guía para el cuidado de prendas impermeables y transpirables.

¿Puedo lavar mis prendas con tejido eVent®? ¿Necesito de algún producto en especial?

Los productos con tejido eVent debe lavarse con frecuencia. Es muy importante mantener la membrana libre cualquier suciedad que comprometa la impermeabilidad/transpirabilidad del producto.

Te recomendamos consultar nuestra guía para el cuidado de prendas impermeables y transpirables

¿Cómo puedo lavar mis prendas con relleno de fibra?

Los productos con relleno de fibra deben lavarse con menos frecuencia que otros productos de primera capa. Recomendamos lavar en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC. Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Si es posible utiliza jabón biodegradable. Puedes repetir el proceso de aclarado para eliminar por completo restos de jabón o detergente. Utiliza un ciclo de centrifugado suave.

Dale la vuelta a la prenda, asegurase de cerrar todas las cremalleras. No planchar, vaporizar o limpiar en seco. Te recomendamos secar la prenda colgada de una percha y sin pinzas.

Al llevar tratamiento DWR es importante que tras algunos lavados sea necesario re-aplicar el tratamiento.

¿Cómo puedo lavar mis prendas con relleno de plumón?

Los productos con relleno de plumón y pluma son delicados, deben tener un cuidado continuo para alargar su vida útil. La suciedad puede evitar que la pluma infle comprometiendo así su capacidad aislante.

Recomendamos lavar en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC. Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Puedes repetir el proceso de aclarado para eliminar por completo restos de jabón o detergente. Si es posible utiliza jabón biodegradable.

Dale la vuelta a la prenda, asegurase de cerrar todas las cremalleras, lo mejor es que se lave sin ninguna otra prenda.

No planchar, vaporizar o limpiar en seco. Te recomendamos secar la prenda colgada de una percha y sin pinzas. El proceso de secado tiene una duración mayor que cualquier otra prenda, tras salir de la lavadora notarás que hay aglomeraciones, aún cuando el tejido exterior este completamente seco el relleno necesita al menos de una semana para volver a recuperar la forma.

¿Mi chaqueta de plumas esta perdiendo un poco de plumas, es normal?

Es normal que el tejido pierda plumas, en especial por alguna de las costuras. Las puntas de la plumas pueden en ocasiones perforar el tejido. Esto no afecta el funcionamiento de la prenda, cuando este ocurra empuja la pluma de nuevo hacia adentro y pasa la mano suavemente sobre la zona para que el tejido y las plumas se asienten.

No tires de la pluma hacia afuera, su construcción hace que el plumón y la pluma estén entrelazadas, y solo conseguirás que salgan más plumas.

Si consideras que tu producto pierde una cantidad excesiva de plumas, contacta con nosotros.

¿He lavado mi prenda con relleno de plumón y al secarse se ha quedado la pluma apelmazada, es normal?

El proceso de secado tiene una duración mayor que cualquier otra prenda, tras salir de la lavadora notarás que hay aglomeraciones, aún cuando el tejido exterior este completamente seco el relleno necesita al menos de una semana para volver a recuperar la forma.

¿Cómo lavar mis productos de lana? ¿Va a encoger después de lavarse?

Recomendamos lavar en la lavadora, a una temperatura máxima de 30ºC. Utiliza jabón neutro, sin suavizantes. Los productos OS2O confeccionados con lana ya han sido sometidos a procesos de lavado previos para evitar que encojan.

¿Puedo planchar mis productos de lana?

No recomendamos planchar ya que los productos OS2O utilizan tejidos de lana mezclados con tejidos técnicos sintéticos.

¿Puedo usar suavizantes?

No, el uso de suavizantes daña los tejidos, y acelera el envejecimiento de los logotipos y termosellados de las prendas.

¿Cuál es la mejor forma para almacenar mis productos técnicos de OS2O?

Recomendamos no recoger las prendas dobladas durante un largo tiempo en una misma posición. Recomendamos o bien almacenarlas planas totalmente extendidas o colgarlas en perchas anchas que no tengan aristas o picos puesto que podrían dañar los tejidos.




ENVÍOS - CAMBIOS

¿Qué coste tiene el envío?

Gratis si la compra supera los 60€, si no, 7 €.

¿Hacéis envíos a Canarias / Ceuta / Melilla?

Efectivamente, hacemos envíos a Canarias y además no tienen un coste extra respecto a la península, son gratuitos siempre que se haga un pedido mínimo de 50€. En cuanto a la exención del IVA en Canarias, es cierto, pero para poder quitarlo y que te cobren el IGIC hay que tramitar un documento único aduanero (DUA) que tiene un valor que ronda los 25€ y que habría que repercutir al cliente, con lo que optamos por simplificar y enviar los pedidos a Canarias con IVA, evitando el tiempo perdido en los trámites burocráticos.

Me ha llegado una chaqueta y me va pequeña... ¿puedo cambiar a una talla más?

Sí. Contacta con nosotros por email o bien llama a una de nuestras tiendas.

¿Qué medidas de seguridad utiliza OS2O?

Adoptamos las mayores medidas de seguridad disponibles: el pago se hace sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). De este modo, la información se envía cifrada garantizando que solo la puede comprender el ordenador del usuario y OS2O.com, evitándose la lectura y manipulación por terceros.

Si el pago se hace mediante tarjeta de crédito, el usuario se conecta a través de la pasarela de pagos con su banco de forma que ni OS2O ni terceros tendrán acceso a esos datos.

¿Es necesario registrarse para comprar online?

No. Puedes comprar como invitado, pero deberás darnos tu dirección para el envío.

¿Puedo comprar desde fuera de España?

Sí, sólo hay que pagar el coste del envío, incluso cuando es un pedido superior a 60€.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Depende del lugar. España peninsular es de 1 a 3 días laborables. Baleares y Canarias puede ser el doble.
¿Cómo se realiza la entrega?

Por mensajería o Correos de 8h a 20h de lunes a viernes (excepto festivos) previa firma a la entrega. Si no estuvieras a la entrega, deberás contactar con la mensajería para acordar una nueva.

¿Puedo hacer un seguimiento del envío?

Sí, te enviamos un número de seguimiento en cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones.

¿Qué plazo tengo para cambiar mi pedido?

15 días, excepto para Navidad y Reyes, cuando el plazo se alarga hasta el 15 de enero para los productos adquiridos durante todo el mes de diciembre.

¿Tiene algún coste la devolución?

Sí, el de los portes incurridos. En el caso de haber disfrutado de gastos de envío gratuitos, se descontarán 7€ del reintegro del importe de compra.

¿Se puede pagar por PayPal?

Sí, se puede, pero lleva un cargo del 4% (que es la comisión que cobra PayPal) y hay que habilitarlo de manera manual. En este caso, haz el pedido normal seleccionando como forma de pago transferencia bancaria, y te mandaremos un email para que puedas hacer el pago por PayPal.



EMPRESA

¿Cómo se pronuncia OS2O?

Se pronuncia ¨OSSO¨.

¿Por qué el nombre OS2O?

En la región donde se extiende la cordillera del Himalaya nace la historia de OSSOSOSO: cuenta una leyenda tibetana que, hace más de 2000 años, el amor de un joven pastor de yaks por las montañas era tal que abandonó todo para residir en el Reino de las Nieves. No regresó jamás.

Desde entonces, los nómadas que habitan las zonas montañosas de Bután, Tibet y Nepal han creído que el joven OSSOSOSO se convirtió en un dios, y le siguen agradeciendo que les permita subir a sus dominios lanzando papeles de colores al viento y proclamando su nombre desde cimas y collados:

¡LHA GYAL-OSSOSOSO! (¡OSSOSOSO, HAS TRIUNFADO!)

De OSSOSOSO, pasamos a OSSO para hacerlo más fácil y corto y de ahí a OS2O, una marca simétrica y más internacional cuando empezamos a vender en el extranjero.

¿OS2O es una marca española, noruega, japonesa…?

Nos han puesto lugar de nacimiento en muchos sitios, pero OS2O tiene genética pirenaica, del norte de Aragón aunque nació como marca en el Himalaya nepalí.

¿Cómo empezó OS2O?

Aquí puedes leer la historia de nuestro fundador, Miguel Peinado.

¿Qué es ropa técnica Fast&Light?

Nuestra misión es hacer ropa ligera y funcional para el uso en montaña. El objetivo del equipo de diseño OS2O es potenciar las características de los tejidos técnicos que desarrollamos añadiendo los extras justos y necesarios para hacer prendas lo más funcionales posible durante la actividad para la que ha sido concebida.

¿Dónde es producida la ropa OS2O?

Tenemos puntos de producción repartidos por el mundo. Actualmente, los principales son China, España, Nepal y Portugal, dependiendo del tipo de producto. Nos alegra decir que nuestra producción nacional crece a un ritmo de más de un 10% anualmente.

¿Utilizáis mano de obra infantil en la producción de ropa OS2O?

No, de ninguna manera. Visitamos con frecuencia (en algunos casos por sorpresa) las empresas con las que fabricamos y nunca hemos tenido ninguna duda al respecto. Además, trabajamos con empresas con el certificado BSCI, lo que garantiza, entre otras cosas, la utilización de mano de obra adulta cualificada y que cumple las leyes laborales del país.

¿Son las prendas OS2O amigables con el medio ambiente?

Partimos de que nuestro objetivo es hacer prendas extremadamente duraderas y que en muchos casos, son reutilizables con sencillos arreglos. Aparte de eso, llevamos años utilizando productos fabricados con tejidos reciclados de poliéster o del café, y hemos tomado medidas como la no utilización de tratamientos repelentes de agua contaminantes en nuestras prendas. Hacemos todo lo que está en nuestra mano por mantener en buenas condiciones nuestro campo de juego.

¿Por qué no hacéis rebajas?

Por nuestro concepto de negocio, mantenemos los precios lo más ajustados posibles durante todo el año, de ahí que no vendamos tampoco en tiendas externas para evitar intermediarios. Por otro lado, queremos respetar a nuestros clientes que compran durante todo el año y que no vean los productos que ellos adquirieron más baratos tan sólo unos días más tarde. Así que quitando alguna promo esporádica (Black Friday), en OS2O no hacemos rebajas. Es el mismo precio hoy que dentro de 5 meses. La única excepción es cuando un producto queda destallado que va a la sección Outlet/Tallas Sueltas hasta que se acaben las existencias.

¿Puedo vender OS2O en mi tienda?

Muchos comercios se han interesado en tener nuestros productos en su catálogo, pero lamentablemente no podemos vender a tiendas externas. El motivo es evitar que nuestros precios finales se incrementen al añadir un intermediario, por lo que solo vendemos en tiendas propias y online.



TEAM – COLABORACIONES

¿Cómo entrar en el OS2O Team?

Actualmente, el OS2O Team tiene tres secciones: Alpine, Skimo y Trail Team. Si tienes interés en formar parte de él, puedes enviarnos tu CV deportivo junto con un mail de interés y calendario objetivo a comunidad@os2o.com. Nuestro Team Manager intenta responder a todas las candidaturas.

Soy guía titulado de montaña, ¿tenéis algún programa de apoyo?

Ponte en contacto con nosotros en comunidad@os2o.com y explícanos tu actividad. Sabemos que para los profesionales de montaña la ropa técnica es una de sus herramientas de trabajo, por lo que ofrecemos unas condiciones ventajosas a través del programa OS2O PRO SALE para poder equiparse con productos OS2O. Para saber si puedes formar parte de este programa, ponte en contacto con nosotros en prosale@os2o.com

Tenemos un club y queremos hacer un pedido para el club, ¿ofrecéis mejores condiciones?

Pedidos para clubes. Si tienes un club o grupo de montaña, desde OS2O intentamos ayudar con vuestra equipación ofreciendo mejores condiciones de compra para pedidos por volumen de estas características. Contacta con nosotros y te guiaremos cómo hacerlo.

¿Personalizáis prendas?

Es un nuevo servicio que estamos ofreciendo. Siguiendo nuestra filosofía de diseño ¨Fast&Light¨ hemos comenzado a fabricar camisetas técnicas muy ligeras (80 gr.), transpirables y resistentes para trail y montaña 100% personalizables. Ponte en contacto en comunidad@os2o.com y preguntános.


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