Pour faire la remboursement vous devez remplir le formulaire ci-dessous avec les informations requises.

Ensuite, vous pouvez choisir entre ces deux options:

1. Nous faire vous envoyer par votre propre moyen le produit à retourner (courrier...), en indiquant votre nom et votre numéro de commande, à:

Le magasin OS2O
Rue Rio Gállego 2      
22700 Jaca (Huesca)

Apportez-le en personne (pas besoin d'être vous, cela peut être un parent ou un ami) dans l'un de nos magasins physiques: Madrid, Barcelone ou Jaca.

N'oubliez pas que vous avez 15 jours calendaires depuis l'arrivée du colis pour pouvoir le faire, si cela dure plus longtemps, nous ne pourrons pas vous rembourser. Veuillez noter en outre que nous n'acceptons pas les expéditions contre-remboursement, et que toute taxe éventuelle serait à la charge du client.

Lorsque nous recevons le produit, nous procéderons au remboursement par le mode de paiement que vous avez utilisé. Ce retour s'effectue dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis.

Nous rappelons que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges de sous-vêtements, chaussettes ou produits hygiéniques comme les masques, même si le sac n'a pas été ouvert; ni dans les savons de nettoyage comme Nikwax. Je vous en prie . Nous ne remboursons pas non plus les produits achetés en magasin. En outre, en cas de défaut des marchandises expédiées, la notification doit être faite dans les 5 jours suivant la réception des marchandises.

Vous trouverez plus d'informations dans notre section questions fréquemment posées