Systèmes de paiement

Une carte de crédit et Bizum

Au choix de l'utilisateur, le paiement peut être effectué avec carte de crédit (crédit ou débit) sans aucun supplément. Ce type de paiement est immédiat. Vous serez transféré à la passerelle de paiement de Servired, où vous pourrez payer par carte VISA, MASTERCARD ou MAESTRO; d'autres comme AMERICAN EXPRESS ne sont pas valides. OS2O il n'aura jamais accès à votre numéro de carte ou à d'autres données de votre compte, car le service est indépendant de nos serveurs. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes avec la passerelle de paiement, n'hésitez pas à nous contacter au service des ventes@os2o.com

Le système de paiement Le Bizum est également valable.

Formes d'envoi et délais de livraison

OS2O envoie par la Poste, la Poste Express, la GLS et la MRW, bien qu'elle se réserve le droit de varier le type d'expédition et la compagnie par laquelle elle est effectuée, à condition que cela ne cause pas de préjudice au client ou dans des situations exceptionnelles.

Envois vers la péninsule (y compris le Portugal)

Si le montant de la commande est inférieur à 60€, 3,90€ seront facturés en frais de port.

L'envoi est effectué le jour ouvrable suivant la confirmation de la commande/la déclaration d'entrée, quel que soit le montant de l'achat.

La livraison par messagerie est de 24h à 72h, avec une livraison maximale le troisième jour ouvrable. Veuillez noter que ce temps commence à compter le jour même de la commande si le paiement est reçu avant 12h; sinon, il commencera à compter le jour ouvrable suivant puisque les services de messagerie récupèrent les envois après 13h. Il convient également de noter que de fin novembre au 20 janvier, en raison du volume élevé des commandes, ces délais ne sont pas toujours garantis. C'est pourquoi nous ne pouvons assumer aucune responsabilité si la livraison n'est pas effectuée dans les délais. 

Les livraisons aux boîtes aux lettres ne sont pas acceptées.

*Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi inclus (en tenant compte des éventuelles fêtes locales), donc si une commande sort le vendredi, le lendemain jour ouvrable de livraison est le lundi, car les livraisons ne sont pas faites le samedi.

L'envoi par messagerie prévoit 2 tentatives de livraison. À partir du 3e, le client doit payer le coût supplémentaire. En outre, si une tranche horaire est spécifiée, cette livraison peut entraîner des coûts supplémentaires à la charge de l'acheteur. En cas de retour, vous serez déduit du montant des frais générés (aller et retour, généralement 3,90€ par trajet pour les envois nationaux). Veuillez également noter que les courriers d'urgence livrent généralement en 24 heures (jours ouvrables), bien qu'ils ne garantissent pas ce délai dans 100% des cas. Enfin, il est recommandé d'être attentif au téléphone que vous avez laissé en contact, car c'est le seul moyen dont disposent les messagers pour vous contacter à la fois pour la livraison et en cas d'incident.

Si les données fournies par le client, notamment le code postal, ne correspondent pas correctement à l'adresse de livraison, ou si le client souhaite changer de lieu de livraison après la sortie du colis, OS2O il n'est pas tenu responsable des coûts générés par cette erreur, mais le client doit assumer le recanalement de la commande (généralement 9,90€).

Si l'acheteur passe une commande et la modifie ou l'annule pour des raisons indépendantes de OS2O si le montant payé doit être remboursé, 1% du montant à rembourser sera déduit en raison des frais bancaires impayés et de la gestion du remboursement.

Si vous souhaitez modifier votre commande avant son expédition, le client doit nous contacter par téléphone pour confirmer que cette modification a été prise en compte. L'envoi d'un e-mail n'implique pas que cette modification ait pu être envisagée avant l'envoi OS2O dans ces cas.

Envois aux Baléares

Les colis vers les îles Baléares sont envoyés par courrier ou par courrier express.

Expéditions hors d'Espagne

Ça dépend du pays. Consulter le tarif exact dans chaque cas en simulant l'achat. Il convient de noter que, selon le pays, des frais de douane peuvent être facturés qui peuvent être différés et que le client devra supporter.

Retours et changements

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous avez 15 jours à compter de la date de livraison pour la retourner (sauf pour les produits hygiéniques comme les masques, même si le sac n'est pas ouvert). Exceptionnellement à la fin de l'année, afin de pouvoir faire des cadeaux pour Noël et Rois, le délai est prolongé jusqu'au 15 janvier pour les produits achetés depuis le 5 décembre. Si vous souhaitez effectuer un remboursement ou un échange, veuillez vérifier les points suivants: